GLE450 고속도로에서 멈추다!!! 서비스센터 들어간지 4개월!!! [출처] GLE450 고속도로에서 멈추다!!! 서비스센터…

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지금까지 참고 기다린 상황을 참을 수가 없어서 이 글을 올려 여러분께 도움을 구하고자 합니다.

부디 도와주시길 간곡히 부탁드립니다.

2019년 10월4일  GLE450 차량을 인수받았습니다.

그런데 한달만인 2019년 11월 5일 가족들과 여행하고 돌아오는 길에

고속도로 서청주IC 부근에서 갑자기 악셀을 밟아도 차가 가지 않고 네비화면에

다음 사진과 같이 처음에 뜨면서 차가 멈추는 것이었습니다.

 

 

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저희 가족들과 함께 밤 9시경부터 한시간 반동안 추위에 떨며 큰 차들이 옆을 지날때마다 공포감에 무서움을 느끼며...지금도 그 상황땜에 밤잠을 설치고 있습니다.

다음은 고속도로에서 멈춘 상황의 사진입니다.   

 

 

 

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사람의 생명과 안전은 둘째고 차량 수리해서 고치고 타면 된다는 효성벤츠 입장에 처음엔 화가 많이 났습니다시간을 끌며 저를 회유시키며 상품권으로 협상하려고 온갖 노력을 하는 효성벤츠.

지금까지도 저를 지치고 기다리게 만드는 벤츠,

 

제가 이런 상황을 어떻게 해결해야 하는지 도저히 알 수가 없어 이 글을 올립니다.

 

 

 

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회원님들께 오해만 사는거 같아

모든일 거짓없이 남겨봅니다.

국토부에 보내려고 준비했던 글인데

효성 벤츠측에서 회유를 하여

올리지는 못했습니다.

 

 

사건개요 <!--[endif]--> 

 

 

 

 

2019년 11월 04일 21시경

서청주IC부근 고속도로에서 주행 중에 갑자기 악셀을 밟음에도 차가 나가지 않고 속력이 줄어들며 차량이 멈추는 상태가 발생하였습니다차가 운행이 되지 않으며 멈춰버려 고속도로에서 1시간 30분가량 대기함. 공포에 떨며 견인차량을 기다렸습니다.

 

 

2019년 11월 05

천안벤츠서비스센터에서 차를 견인해 갔습니다천안서비스센터에선 확인해보고 연락을 준다고 하며 기다렸습니다.

 

 

2019년 11월 14

배터리 문제라고 답변받았는데 지금 우리나라에 부품이 없으니 독일에서 오는데 2~3주가량 걸린다고 기다려야 한다고 했습니다그래서 저는 벤츠 고객센터에 전화해서 이 상황들에 대해 설명을 하고 조치를 바랬습니다.

답변상 납득할 만한 자료도 없이 이 문제이니까 기다려라는 식의 해결방법이 믿을수가 없었습니다.

 

 

2019년 11월 18

천안서비스센터 지점장으로부터 전화가 와서 상황에 대해 얘기를 들으며 빠른 해결이 이뤄질거라 믿고 기다렸습니다.

 

 

2019년 11월 29

천안서비스센터 지점장으로부터 전화가 왔는데 통관문제로 2019년 12월 03일에 도착가능하다며 도착시 바로 수리해서 연락드린다고하는 통화를 했습니다.

 

 

2019년 12월 04

천안벤츠서비스센터 수리담당자로부터 전화가 왔고배터리 교체는 완료했고 시운전도 했다고 했는데 이번엔 핸들교체로 독일에서 오는데 또 기다려야한다고 합니다.

 

 

2019년 12월부터 2020년 1월 20일까지 효성벤츠 고객관리담당자와 통화하면서 결국 차 보상 상품권으로 300만원 보상해 준다고 함지치고 지치게 만들어 결국 얻은게 리스료 보상값 상품권 300만원.

 

 

2020년 1월 21

기다리다 지쳐서 모든 걸 안고 빨리 차를 찾고 싶은 마음에 맘 비우고 천안서비스센터로 차를 찾으러 감출고완료 됐다고 모든 점검이 끝났다고 차를 찾아가도 괜찮다고 하여 오후 2시 40분경 천안 서비스센터에 도착. (아침 9시 40분경에 어드바이져가 오전부터 최종 점검한다고 했음.) 30분 기다려도 차가 안 나옴세차중인가 싶었는데 똑같은 상황발생.

차 못나간다고 함지하에 내려가 정비기사님한테 물어보니 경고등이 똑같이 뜨는데 안 없어져요.”

2019년 11월 5일 입고돼서 이 날 처음 봄.

 

 

2020년 1월 23

천안서비스센터 전화 독일 벤츠에서 답변 왔는가?하니 배터리 교환하라는 답변받음.

배터리 교환했었다고 다시 질의하여 답변기다려야 된다고 함.

또 3개월 전으로 돌아가서 다시 3개월동안 밤잠 못자가면서 정신병 걸릴 것 같다는 생각에 무서움.,

도대체 내가 어떻게 해야 이 문제를 끝맺을수 있을지 모르겠음.

 

 

2020년 1월 29

고객관리담당자와 통화이제는 어떻게 해야 되나독일에서 답변 올때까지 기다려 달라

나는 배터리 문제가 아닐 수도 있는거 아니냐다른 문제가 발생할 수도 있지 않나처음부터 무조건 배터리 문제라고 하더니 배터리 교환해서 문제없다고 호언장담하더니 똑같은 발생한 걸 가지고... 할 말이 없음.

 

 

2020년 1월 31

고객관리담당자와 통화.

 기다려달라

 

 

2020년 2월 4

고객관리담당자와 통화. 결과를 조금더 기다려달라함 계속 시간만 끈다고 느끼게됨

좋아하는 벤츠입장 고려해서 원만하게 해결하려고 했는데 내가 너무 바보같았다는 생각이 들고 깨달음.

 

 

     

저는 환불또는 교환을 바라는바입니다. 

 

 

 

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배터리 교체를 위해 뒷좌석을 해체한 사진입니다.

 

벌써 두번뜯어냈습니다.

 

2020.02.07 금일

차량수리진행현황을 확인하였는데

 

추가 라디에이터 교환하라고 하는데 그것도 국내재고가 없어

독일주문후 3주이상 지연된다고 합니다.

 

정말 허탈합니다. 

 

마치 제차로 시험을 하는중 같습니다

이제 오늘까지의 저에게 발생한 일입니다.

 

너무 화가 나지만 이제부터 대응해보려고 합니다.

 

긴글 읽어주셔서 감사합니다.

 

 

 




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